Conditions générales
Dernière mise à jour : Le 01 Septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« Conditions Générales ») régissent l’utilisation du site Maison SAFA, ainsi que les ventes de produits réalisées par son intermédiaire.
En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter sans réserve.
1. Identité de Maison SAFA
Le site est exploité par :
AKAS Company, exerçant sous la marque Maison SAFA
Forme juridique : SARL
Siège social : 46 Av Okba, Agdal, Rabat, Maroc.
Registre de commerce : 189559
ICE : 003773677000006
Identifiant fiscal : 68315557
E-mail : contact@lamaisonsafa.com
Ci-après désignée « Maison SAFA ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales définissent les droits et obligations de Maison SAFA et de toute personne utilisant le site ou achetant les produits qui y sont proposés, ci-après désignée le « Client ».
Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site, sauf conditions particulières expressément convenues par écrit.
3. Produits
Maison SAFA propose à la vente des produits cosmétiques et de soin.
Nous apportons le plus grand soin à la présentation, à la description et aux photographies de nos produits. Des variations mineures de couleur, de texture ou d’apparence peuvent néanmoins exister, notamment en raison des écrans utilisés ou des caractéristiques naturelles de certaines matières premières.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel quant aux nuances exactes du produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en MAD/ devise marocaine, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Maison SAFA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans incidence sur une commande déjà confirmée.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de sa commande, le Client a la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, son prix total ainsi que les informations de livraison communiquées, et de corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
- validation du panier ;
- acceptation des présentes Conditions Générales ;
- fourniture des informations nécessaires à la livraison ;
- validation du paiement lorsque celui-ci est effectué en ligne.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Maison SAFA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’informations manifestement erronées, d’incident de paiement ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés indépendants.
Maison SAFA n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra être annulée.
7. Livraison
Les produits sont livrés aux zones géographiques indiquées sur le site.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison.
Les délais de livraison communiqués lors de la commande sont des délais estimatifs, sauf engagement exprès contraire.
Maison SAFA ne pourra être tenue responsable d’un retard résultant notamment d’informations incorrectes communiquées par le Client, d’un événement indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure.
Les frais et modalités de livraison applicables sont précisés au Client avant la validation de la commande.
8. Réception de la commande
À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manifestement non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Maison SAFA dans les meilleurs délais à l’adresse contact@lamaisonsafa.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Nous examinerons chaque demande afin de proposer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
9. Rétractation et retours
Lorsque le droit de rétractation est applicable conformément à la législation en vigueur, notamment à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le Client bénéficie du délai légal applicable pour exercer ce droit.
Pour exercer une demande de retour, le Client doit contacter Maison SAFA à l’adresse contact.maisonsafa@gmail.com en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de qualité propres aux produits cosmétiques, les possibilités de retour peuvent être limitées lorsqu’un produit a été ouvert, descellé, utilisé ou détérioré, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être complets, dans leur état d’origine et correctement protégés pour le transport.
Les modalités et éventuels frais de retour sont communiqués au Client avant le retour du produit.
Les droits légaux du consommateur en matière de produits défectueux ou non conformes demeurent applicables indépendamment des présentes dispositions.
10. Utilisation des produits
Les produits Maison SAFA doivent être utilisés conformément aux instructions, précautions d’emploi et indications figurant sur le produit, son emballage ou le site.
Il appartient au Client de vérifier la liste des ingrédients avant utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue.
Les informations disponibles sur le site ont pour objet de présenter les caractéristiques et usages cosmétiques des produits. Elles ne constituent pas un diagnostic ni un avis médical et ne remplacent pas les recommandations d’un professionnel de santé lorsque celles-ci sont nécessaires.
En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation du produit doit être interrompue.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site Maison SAFA, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos, éléments visuels, noms de produits, identité de marque et créations, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation écrite préalable de Maison SAFA, toute reproduction, représentation, adaptation, modification, distribution ou exploitation de tout ou partie du contenu du site est interdite.
La consultation et l’utilisation du site à des fins strictement personnelles sont autorisées.
12. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site d’une manière susceptible :
- d’en perturber le fonctionnement ou la sécurité ;
- d’introduire des logiciels ou contenus malveillants ;
- de porter atteinte aux droits de Maison SAFA ou de tiers ;
- d’utiliser le contenu du site à des fins commerciales sans autorisation.
Maison SAFA peut suspendre temporairement l’accès au site notamment pour des opérations de maintenance, de sécurité ou d’amélioration.
13. Responsabilité
Maison SAFA met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’exactitude des informations publiées et le bon fonctionnement du site.
Toutefois, Maison SAFA ne peut garantir que le site sera accessible de manière permanente ou exempt de toute erreur technique.
La responsabilité de Maison SAFA ne saurait être engagée pour les dommages résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions ou précautions fournies, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit accordé au consommateur par une disposition légale impérative.
14. Données personnelles
Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, Maison SAFA peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles.
Les modalités de ce traitement sont détaillées dans notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.
15. Force majeure
Maison SAFA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux conditions de la force majeure prévues par la réglementation applicable.
16. Modification des Conditions Générales
Maison SAFA peut modifier les présentes Conditions Générales afin notamment de tenir compte d’une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
Les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au Client en fonction de sa situation.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité Maison SAFA à l’adresse contact.maisonsafa@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
18. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales :
Maison SAFA
E-mail : contact.maisonsafa@gmail.com
Adresse : 46 Av Okba, Etg 4, Agdal, Rabat, Maroc.